POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 21 de abril de 2026

En NUVY TOPS, buscamos brindar productos de calidad y una experiencia de compra confiable. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece los términos y condiciones aplicables a solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos realizadas a través de nuestra tienda.

Al realizar una compra en NUVY TOPS, aceptás las condiciones detalladas en esta política.

1. PRODUCTOS COSMÉTICOS, DE HIGIENE PERSONAL Y CUIDADO PERSONAL

Por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección del consumidor, los productos cosméticos, de cuidado personal, skincare, mascarillas faciales y demás artículos de uso íntimo o higiene personal no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos una vez entregados, excepto en los casos expresamente indicados a continuación.

Se aceptarán reclamos únicamente cuando:

El producto presente rotura visible del embalaje original al momento de la entrega.
El envase se encuentre abierto, perforado, adulterado o dañado antes del uso.
El producto llegue derramado, contaminado o inutilizable por daños de transporte.

Condiciones para gestionar el reclamo:

El reclamo deberá notificarse dentro de las 24 horas corridas desde la recepción del pedido.
El cliente deberá acompañar evidencia fotográfica clara del paquete recibido, embalaje y producto.
El producto no deberá haber sido utilizado.

Resolución aplicable:

Una vez verificado el incumplimiento, NUVY TOPS podrá, a su exclusivo criterio:

Reemplazar el producto sin cargo, o
Emitir reembolso total del importe abonado.

2. ACCESORIOS, HERRAMIENTAS Y DEMÁS PRODUCTOS NO COSMÉTICOS

Los productos que no integren la categoría anterior podrán solicitar cambio, devolución o reembolso únicamente en caso de defecto de fabricación.

Se consideran defectos de fabricación, entre otros:

Producto que no enciende o no funciona desde el primer uso.
Fallas mecánicas o eléctricas de origen.
Componentes faltantes de fábrica.
Daños estructurales no ocasionados por transporte o mal uso.
Funcionamiento anormal atribuible al proceso de fabricación.

Condiciones para gestionar el reclamo:

La solicitud deberá presentarse dentro de los 7 días corridos desde la entrega.
El cliente deberá conservar el embalaje original, accesorios y manuales, en su caso.
Se requerirá evidencia fotográfica o audiovisual del defecto informado.

Resolución aplicable:

Una vez revisado el caso, NUVY TOPS podrá, a su exclusivo criterio:

Reemplazar el producto,
Repararlo, cuando corresponda, o
Reembolsar total o parcialmente el importe abonado.

3. EXCLUSIONES

No procederán cambios, devoluciones ni reembolsos cuando:

Exista desgaste normal por uso.
El daño derive de golpes, caídas, humedad, mala instalación o uso indebido.
El producto haya sido manipulado incorrectamente.
Se trate de productos cosméticos abiertos, usados o sin su sello original.
El cliente cambie de opinión luego de concretada la compra, salvo disposición legal aplicable en contrario.

4. COSTOS DE ENVÍO

Cuando el reclamo sea aprobado por defecto atribuible al producto o error en el envío, NUVY TOPS asumirá los costos razonables de logística.

En cualquier otro supuesto, los costos de transporte correrán por cuenta del cliente.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIO O REEMBOLSO

Toda solicitud deberá realizarse por escrito a:

📧 nabacaxi@gmail.com

Indicando:

Número de pedido
Nombre completo
Producto involucrado
Motivo del reclamo
Fotografías o videos respaldatorios

6. PLAZOS DE REEMBOLSO

En caso de corresponder un reembolso aprobado, el mismo será procesado por el mismo medio de pago utilizado originalmente, dentro de los plazos administrativos habituales de la plataforma de pago o entidad financiera correspondiente.

7. DERECHO DE INTERPRETACIÓN

NUVY TOPS se reserva el derecho de analizar cada caso individualmente y requerir información adicional razonable para validar cualquier solicitud.

Nada de lo previsto en esta política limita los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la normativa obligatoria aplicable.